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Política de cancelaciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

Un turno cancelado a tiempo es un lugar que otra persona puede aprovechar. Esta política explica cómo cancelar, con cuánta anticipación conviene avisar y qué pasa en cada situación. Aplica a los turnos reservados a través de QuedaBien; forma parte de los términos y condiciones.

1. Cómo cancelar tu turno

No necesitás cuenta ni contraseña. Cuando reservás te enviamos un enlace único con el código de tu reserva (algo como /reserva/QB-7K4M2P). Ese enlace es tu comprobante y desde ahí podés:

  • ver el estado del turno, el barbero, el horario y la dirección;
  • cancelarlo, en cualquier momento y en dos toques;
  • aceptar o rechazar un cambio de horario que proponga la barbería.

Si perdiste el mensaje, buscá tu reserva con el código en consultar mi reserva. Si tampoco tenés el código, escribile a la barbería por WhatsApp: cancelar avisando siempre es mejor que no aparecer.

2. Con cuánta anticipación avisar

Podés cancelar o reprogramar tu reserva desde el enlace que te enviamos. Te pedimos avisar con al menos 3 horas de anticipación para que la barbería pueda ofrecer ese lugar a otra persona.

Las 3 horas son una recomendación general de la plataforma, no una multa: con ese margen la barbería todavía puede ofrecer el lugar a otra persona. Cada barbería puede tener su propia política, más exigente o más flexible; si la tiene, aparece en su perfil y en el detalle de tu reserva, y es la que rige.

Cancelar sobre la hora o directamente no aparecer es el peor escenario para una barbería: ese sillón queda vacío y ya no hay tiempo de llenarlo.

3. Reprogramar en lugar de cancelar

Si sólo te cambió el horario, conviene cancelar y volver a reservar el día y la hora que te sirven: son los mismos dos minutos y la barbería recupera el lugar que dejaste libre. También podés escribirle a la barbería para que te mueva el turno desde su panel.

4. Qué pasa con las señas

Algunas barberías piden una seña para confirmar el turno. Esa seña se cobra en la cuenta de Mercado Pago de la propia barbería: la plataforma no recibe ese dinero ni lo retiene.

Por eso las condiciones de devolución las define cada barbería y se informan antes de pagar. En general:

  • si cancelás dentro del plazo que la barbería indica, la seña se devuelve o queda a cuenta de tu próximo turno;
  • si cancelás fuera de ese plazo o no te presentás, la barbería puede retenerla como compensación por el horario que no pudo vender;
  • si la cancelación la hace la barbería, la seña se devuelve siempre, salvo que acuerden otra cosa (por ejemplo, dejarla para el turno reprogramado).

Cualquier reclamo por una seña se resuelve con la barbería, que es quien cobró. Si no llegan a un acuerdo, escribinos y mediamos.

5. Ausencias reiteradas y bloqueo del teléfono

Cuando alguien no asiste y no avisó, la barbería marca el turno como “no asistió”. Ese registro queda en la ficha del cliente de esa barbería.

Si un mismo teléfono acumula ausencias reiteradas sin aviso en una o varias barberías, o si se detectan reservas evidentemente falsas, podemos bloquear ese número para nuevas reservas en la plataforma. Es la única forma de proteger la agenda de barberías que trabajan con turnos.

El bloqueo no es automático ni definitivo: se revisa a mano. Si te bloquearon y creés que hubo un error, escribinos y lo vemos. Una cancelación avisada, aunque sea sobre la hora, nunca cuenta como ausencia.

6. Si la barbería cancela

Puede pasar: un barbero se enferma, se corta la luz, surge una urgencia. En ese caso la barbería cancela desde su panel y a vos te llega el aviso al teléfono con el que reservaste.

Cuando el motivo es un problema de agenda, la barbería puede proponerte otro horario en lugar de cancelar. La propuesta te llega con el día, la hora y el barbero, y decidís desde el enlace de tu reserva:

  • si la aceptás, el turno queda confirmado en el horario nuevo;
  • si la rechazás, el turno se cancela y quedás libre de reservar en otra barbería, sin ningún costo.

Las cancelaciones de la barbería quedan registradas y se reflejan en su tasa de respuesta, que influye en cómo aparece en el buscador. Si una barbería no respeta turnos confirmados de forma reiterada, podemos despublicar su perfil.

7. Solicitudes que expiran

Una reserva pasa por dos pasos antes de quedar confirmada, y en cada uno hay un plazo:

  • Verificación del teléfono. Al pedir el turno te enviamos un código. El horario queda retenido para vos durante 5 minutos. Si no verificás en ese rato, la retención se libera y hay que elegir el horario de nuevo.
  • Confirmación de la barbería. Verificado el teléfono, la solicitud le llega a la barbería con un plazo para responder, más corto si el turno es para hoy. Si el plazo se vence sin respuesta, la solicitud expira, el horario se libera y te avisamos. No te queda un turno colgado esperando a alguien que no contesta.

Una solicitud expirada no es una cancelación tuya y no cuenta como ausencia. Podés volver a reservar en la misma barbería o elegir otra que confirme más rápido.

Las barberías con confirmación automática saltean el segundo paso: el turno queda confirmado en el momento de verificar el teléfono.

8. Turnos que la barbería cargó a mano

Si tu turno lo acordaste por WhatsApp, por teléfono o en el local, la barbería lo carga en su agenda para que ese horario no se le ofrezca a nadie más. Esos turnos no tienen enlace de seguimiento: para cancelarlos, avisale directamente a la barbería por donde lo acordaste.

9. Reclamos y contacto

Si tuviste un problema con una cancelación, una seña o un turno que no se respetó, escribinos y lo revisamos con la barbería. Contanos el código de la reserva y qué pasó.